这里是一段为视觉用户准备的自动播放演示，展示 SAS 客服工作台的全程接管：买家提问后 AI 识别意图、查找店铺知识并直接回复；信息不足时主动追问；售后问题按规则收集凭证、登记工单并通知售后群。全程没有客服参与，所有对话均为示例。
在 SAS 打开的浏览器窗口里，用拼多多自己的登录页登录。SAS 不代收、不保存任何凭据，只识别登录态。
读取最长三年的历史会话，或直接导入聊天记录文件，把买家反复提出的问题沉淀为店铺知识；「这次特殊给你退」一类的个案说法自动剔除。
先旁观数日：AI 对每条消息拟稿而不发送，与店内原有回复逐条对账，得出越权率与知识覆盖率。
达标后开启全程接管。售前、物流、售后由 AI 独立完成，全天在线；答不了的少数问题推送到你的手机，回一句即学会。
同一问题出现 ≥ 2 次才生成候选；按「归一化问题 + 店铺范围」去重。
工作日 16:00 前付款当天发出；江浙沪皖 1～2 天送达，其他地区 2～4 天，节假日以店铺公告为准。
这款是无香型的吗？
根据商品说明，这款不添加香精，是无香型。
能便宜 10 块吗？
店铺知识中没有议价规则：不承诺、不编造价格。回复买家「这个问题我需要和店里确认一下，已经帮您登记，今天 16:30 前给您答复～」，同时登记并推送到店主手机。
满 99 元可以领 10 元店铺券，商品页上方直接领～
有据即答，每条注明出处；信息不足先追问，不推测。
“多久发货？发什么快递？包邮吗？”
引用店铺规则作答，注明出处，两秒内送达。
“收到时破了一袋，这个怎么处理？”
请买家提供照片；收到凭证后自动登记工单并通知售后群，处理结果同步回会话。
“我要退款，不然给你差评。”
先安抚，不承诺金额；引导买家在订单页申请退款，登记并给出答复时限，同时推送到你的手机。
“能便宜 10 块吗？有券吗？”
按你设定的话术回应，不擅自让价、不随意发券；未设定话术时登记并给出时限，由你一句话定夺。
“加个微信聊吧，手机号多少？”
不提供、不索取联系方式；回复中出现的任何个人信息都会被出站守卫拦截。
“你是机器人吗？”
如实说明自己是 SAS 构建的 AI 客服，不冒充真人；关于底层模型，只答不对外披露。
本地开源模型、DeepSeek 等模型服务，或自建推理服务；生成、忠实度核查、内容安全三个角色各选其一，保存即生效。
数据与模型说明知识、会话与接待记录存放在你的服务端；商家电脑只运行负责接入与展示的桌面端，不保存拼多多账号密码。
了解服务方案校准达标后开启全程接管，售前、物流、售后全部交给 AI，全天在线；答不了的推到你的手机，一句话解决。需要时关闭开关，AI 即刻停止。
答不了的问题怎么处理预览版 v0.3.1。以上为最近合入的功能，尚未在真实店铺完成验收。
查看全部 22 条更新关于是否仍需人工、接入方式、风险、达标标准与数据。这里的回答与产品当前的实现一致，不写做不到的事。
不需要客服岗。售前咨询、物流跟进、售后登记全部由 AI 7×24 处理：自动追问订单号、向买家索取凭证、登记工单并通知售后群，夜间同样在线，没有任何一步需要人工确认或发送。AI 答不了的少数问题（知识之外，或退款、改地址等不宜由 AI 决定的事项），SAS 先给买家一句说实话的回复和具体时限，登记后推送到你的手机；你回一句话，SAS 转发给买家并学进知识库，同样的问题下次由 AI 自己回答。仍需你本人操作的只有退款与赔付：平台规定在拼多多商家后台由商家完成。
答不了的问题怎么处理拼多多没有对外开放的客服授权接口，SAS 也不会向官方客户端注入插件。接入时，SAS 打开一个浏览器窗口，你用拼多多自己的登录页登录（扫码或密码短信均可）。SAS 不代收、不代理、不重放任何账号凭据，只识别这个窗口里是否存在可用的登录态。登录态过期、身份不符或桥接程序未运行时，均显示为未连接，不会启动自动接待。
接入指南任何非官方接入都存在平台策略变化的风险，我们不承诺「绝不」。SAS 能做到的是把风险降到最低：不注入官方客户端、不保存凭据、只以你本人的登录态在你自己的电脑上收发；校准期不发送任何消息；真实店铺的全程接管由你亲手开启一次；任何时候都可以一键停用。
凭据与数据边界默认三项标准：近 7 天配对样本不少于 50 条，越权率不高于 5%（AI 判定可直接发送、却与店内原有回复不一致的比例），知识覆盖率不低于 60%（买家问题里 AI 能自己回答的比例）。覆盖率决定你的手机一天会收到几条：每 100 条买家问题，约有「100 减覆盖率」条推到手机；补知识即可提高，知识缺口榜已按出现次数列出先补哪几条。样本不足时可先导入历史聊天记录回放；每天二三十条咨询的店铺，实时校准约一周凑齐 50 条。
校准的三项标准回复只引用店铺知识，每一条都注明出处；知识之外的问题不推测、不承诺，先给买家一句说实话的回复和具体时限，登记后推送到你的手机，由你一句话定夺。学习本身也有闸门：「这次特殊给你退」一类的个案说法被自动剔除，不会成为规则；干净的候选标为推荐，一键批量确认即生效，无需撰写话术。开启忠实度核查后，编造的尝试会被拦截并计入可信度看板。
有据必引按你设定的售后规则处理，无需人工介入：破损、少发、质量问题先请买家提供照片，收到凭证后自动登记工单并推送到售后群，处理结果同步回会话；买家的追问同样由 AI 按规则回应。退款申请由 AI 引导买家在订单页自助提交，同时登记并给出答复时限、推送到你的手机；退款金额与赔付方案 AI 不作承诺，审批仍在拼多多商家后台完成。
售后凭证链店铺知识、会话与接待记录存放在独立的业务服务中，按客户和店铺隔离。SAS 官网用于产品与服务介绍；实际接入、账号开通和部署安排按服务方案提供。模型可选择兼容的模型服务或自建推理服务，具体配置按业务需求和验收结果确定。
数据与安全预览期免费，按邀请开通。正式套餐三档年费：入门 ¥16,800（18 万 AI 积分）、进阶 ¥34,800（40 万）、尊享 ¥72,800（100 万）；一位买家一天的接待计 1 积分，学习一个商品计 10 积分且只计一次。工作台的「用量与计费」按接待记录实时统计，口径公开。私有化部署永远为 0，模型服务费由你与模型服务商结算。
查看定价与功能对照SAS 面向多商家和不同品类建设，各店的知识、政策和权限分别管理。Mac 与 Windows 的接入按实际环境分别适配和验收；具体可用版本、店铺数量和交付范围以确认的服务方案为准。
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