全程托管：发出前再核对一遍，夜里说实话
开了全程托管的店，AI 的回复发出前再核对一遍；夜里没人值班，转人工时也跟买家说实话。
- 回复发出前再核对：说的事实店里资料里有没有依据、答的是不是买家问的那件事；对不上的不发，交给人。
- 买家没说是哪件商品、问题又离不开具体商品时，先问清楚是哪一款，不猜。
- 晚上 23 点到早上 9 点（北京时间）要交给人的，AI 告诉买家客服几点上线、问题已经记下；发货、快递、商品的问题照常回答。
更新日志
商家看得到的功能变化。也可以订阅。
开店更快：从商品图片和聊天记录里整理知识
客户端读店里的商品图片和近 30 天的聊天记录，整理成知识卡候选，店主确认了才用。
- 商品详情页图片里的说明（规格、成分、用法这类），整理成知识卡候选。
- 拼多多的聊天记录最多能查近 30 天：从这 30 天里客服的真实回复，整理出常见问题的说法。
- 所有候选都要店主确认了才进知识库。
全程托管更会答了
检查没过先自己改一遍再核对；买家要过一次人工，后面问别的简单问题也照常回答。
- 回复没通过检查（比如数字、承诺对不上），先照着问题改写一次再核对，还不行才交给人。
- 买家说过一次「人工」，后面再问发货、商品这类新问题，AI 照常回答；投诉、纠纷照样一直交给人。
- 说商品好不好用（吸水、结团、粉尘这类），店里资料里要有依据才说。
- 资料不多的店，AI 每次看全店的资料再回答，答得更全。
商家工作台换新：按 Material 3 设计规范重做
配色、字体、图标和交互整体按 Material 3 设计规范重做，常用的操作都能用键盘完成。
- 配色用 Material 3 的开源配色算法生成，浅色、深色两套，文字对比度都过无障碍标准。
- 英文数字用 Google Sans，中文用思源黑体，图标用 Material Symbols（都是开源的）。
- 左边导航按「每天用的 / 知识 / 开店 / 管理」分组，审稿台、待确认知识后面带实时数字；多家店一键切换。
- 全局搜索（Ctrl K）：跳到任意一页、搜知识卡和买家会话；键盘快捷键照 Gmail 的习惯。
- 显示密度可以选「舒适 / 紧凑」，紧凑时一屏看得更多。
效果页：AI 这些天帮了多少忙
原样或小改就能用的比例、15 秒内出稿、审稿用时，每天一根柱子，点进去看当天的会话。
- 四个关键数字：原样或小改就能用、最后用上了（含大改）、15 秒内出稿、审稿用时（中位）。
- 每天审过的稿最后怎么样了，一天一根柱子；点某一天，直接看那天的买家会话。
- 转人工的原因按次数排，「知识库里没有」的一键去补。
- 一键保存效果图，发给老板、同事看；图里没有买家说的话。
会话记录：每位买家的完整对话
买家问了什么、AI 怎么写的、客服怎么回的，一条线看清楚。
- 能搜买家 ID 或买家说过的话，能按最近一轮筛选：待审、转人工、超时没审、客服自己回了、没发出。
- 客服改过再发的回复会标出来；AI 为什么转人工也写在会话里。
- 审稿台里选中的稿，能在新标签页打开这位买家的完整对话。
审稿台实时推送和新草稿提醒
新草稿一出来马上出现在审稿台，响一声、弹桌面通知；快超时的加急提醒。
- 不用刷新：草稿新增、状态变化、AI 开关变化都实时推到审稿台。
- 提示音和桌面通知可以分别打开；通知里不显示买家说了什么。
- 回车通过、E 修改、R 拒绝，J / K 切换上一条下一条；一轮审完会说「全部审完了」。
聊天记录 90 天自动删除
买家聊天记录默认保存 90 天，到期自动删除；客服本人已经回复的，对应的草稿自动收起。
- 保存天数由平台统一设置，默认 90 天。
- 客服在平台里自己回了买家，审稿台里这条草稿自动收起，不会重复发。
随时停用 AI 和操作记录
发现 AI 不对劲，店主、客服都能随时全停；谁在什么时候做了什么，都查得到。
- 停用后 AI 不再写草稿，还没发出的草稿全部撤回；恢复只有店主能做。
- 操作记录只能新增、不能修改：谁通过、修改、拒绝了哪条回复，谁改了哪张知识卡；原文保存 90 天，记录保存一年。
开店向导：三步让 AI 认识您的店
导入商品表格、回答约 25 个店铺规矩问题，再用「试一试」看 AI 怎么回答。
- 商品表格从拼多多商家后台导出就能用，支持 .xlsx 和 .csv。
- 店铺规矩问题覆盖发货、售后、说话习惯；可以分几次填完。
- 「试一试」：假装自己是买家问一句，看 AI 会怎么回、依据了哪几张知识卡，这里的回答不会发给任何人。