有依据的直接回，要办事的交给人。
刚开始，AI 写草稿、客服确认了才发；对照着跑顺了，再开全程托管。退款、退货、补发、改地址这类要办事的，一直由您来处理。
全程托管。有依据的问题，AI 直接回买家；先用草稿跑顺了，再为您打开。
直接回答
发货、快递、商品这些有依据的问题，AI 按您店里的资料直接回，不用等客服。
发出前再核对
回复发出前再核对一遍：说的事实店里资料里要有依据，答的要是买家问的那件事；对不上的不发，交给人。
拿不准就交给您
要办事的、资料里没有的，AI 先回一句「这个问题我帮您核实一下，稍等马上回复您」，客户端提醒您接手。
夜里说实话
晚上 23 点到早上 9 点（北京时间）没人值班：要交给人的，AI 告诉买家客服几点上线、问题已经记下。
审稿台。刚开始，AI 写好草稿，客服点「通过」才发出去。
按紧急程度排好
快超时的在最前面，每条都有倒计时；超时没审的自动交给人工，不会让买家干等。
键盘就能审完
回车通过、E 修改、R 拒绝、J / K 换上一条下一条；输入法打字时的回车不算。
新草稿马上到
实时推送，响一声、弹桌面通知；通知里不显示买家说了什么。
知识库。AI 只按您店里的资料回答，回复旁边标出依据的知识卡。
开店向导
导入从拼多多后台导出的商品表格，回答约 25 个店铺规矩问题，AI 就知道您卖什么、照什么规矩说话。
从商品图片和聊天记录里整理
开通时，客户端读您店里的商品图片和近 30 天的聊天记录（拼多多最多能查 30 天），整理成知识卡候选；店主确认了才用。
越用越懂您的店
答不上来的问题按被问的次数排好；从客服真实回复里整理出的说法，店主确认了才加进知识库。
转人工规则。要办事的、有风险的，交给人。
这几类一律交给人
退款、退货换货、补发、改地址或改订单、破损少件、投诉差评、议价要赠品、开发票、用后有不良反应、买家生气。
不答应、不承诺
不承诺退款、赔偿、优惠和让价。AI 现在还不会替您办退款、补发、改地址，这些在拼多多商家后台由您来操作。
看得到上下文
审稿时能看到这位买家前面说过什么，也能在新标签页打开完整对话。
效果。AI 这些天帮了多少忙，每天看得见。
四个关键数字
原样或小改就能用、最后用上了、15 秒内出稿、审稿用时（中位）。
一天一根柱子
每天审过的稿最后怎么样了；点某一天，直接看那天的买家会话。
转人工的原因
按次数排好；「知识库里没有」的，一键去补。
管理。谁能做什么分得清，出了问题随时停。
随时停用 AI
店主、客服都能随时全停，还没发出的草稿会撤回、交回客服；恢复只有店主能做。
成员和角色
店主、客服、只读成员；店主能给同事建账号、重置密码，同事离职就停用他的账号。
操作记录
谁在什么时候通过、修改、拒绝了哪条回复，改了哪张知识卡；记录只能新增、不能改，原文保存 90 天，记录保存一年。
在哪里用。装在店里的 Windows 电脑上。
Windows 桌面客户端
审稿台、知识库、效果、操作记录都在客户端里。开通后由我们发给您。
在客户端里登录拼多多
您在客户端窗口里自己登录拼多多商家后台；SAS 不要、不存您的账号密码。
电脑要开着
收发消息靠这台电脑上的客户端：电脑和客户端开着、拼多多后台登录着，AI 才能接待。
从一家店开始。
已正式上线，按月订。开通、导入、调整都由我们来做；随时停用 AI。